כניסה
הספרייה
פרק 1 - מבוא
מבוא
מה העסק שלי?
ממה אני מייצר ערך?
מה הציפיות שלי מהעסק?
סיכום המבוא
פרק 2 - שיעור 1
תזרים מזומנים
למה יש בעיות בתזרים?
בעיות תזרים - הכנסות
בעיות תזרים - הוצאות
בעיות תזרים - ניהול
בעיות תזרים - מבניות
פתרונות תזרים
סיכום
שאלות ותשובות
פרק 3 - שיעור 2
מבוא לשיעור 2
כמה אתה מרוויח?
עסקים עם מלאי ועסקים בלי מלאי
המחשה לאחוזי הרווח - פרופיט פירסט
מה קורה לעסק שגדל באחוזי רווחיות נמוכים, ובאחוזים גבוהים?
אתגרי רווחיות בעסקי שירותים
אסטרטגיות לשיפור רווחיות - השאלות
אסטרטגיות לשיפור רווחיות - התשובות
תשואה על השקעה
סוגי השקעות בעסק
למה חשוב לעבוד לפי מדד של תשואה על השקעה
תשואה אלטרנטיבית
מה הבעיה הבוערת שלי?
סיכום
שאלות ותשובות
פרק 4 - שיעור 3
פתיחה - מהירות מלאי
מה זה מהירות מלאי?
השפעת מהירות המלאי על רווחיות
איך מודדים מהירות מלאי?
גורמי מהירות מלאי נמוכה - מוצרים
גורמי מהירות מלאי נמוכה - שירותים
איך משפרים מהירות מלאי? מוצרים
איך משפרים יחס זמן/הכנסה - בשירותים [מהירות מלאי בשירותים]
במה להתמקד - ברווחיות או במהירות מלאי?
סיכום
שאלות ותשובות
פרק 5 - שיעור 4
מבוא
השלכות של היעדר צמיחה
אסטרטגיות מרכזיות לצמיחה
ניתוח מקרה - ענף הביטוח: כלל ביטוח והראל פיננסים
מאפייני צמיחה בריאה - 1
מאפייני צמיחה בריאה - 2
מאפייני צמיחה לא בריאה - 1
מאפייני צמיחה לא בריאה - 2
כיצד להשיג צמיחה בריאה - 4 דגשים
תפקיד החדשנות בצמיחה עסקית
צמיחה בעידן הדיגיטלי
ניהול סיכונים בתהליכי צמיחה
מדדי ביצוע מרכזיים
סיכום
שאלות ותשובות
פרק 6 - שיעור 5
מבוא
למה חשוב להבין את הלקוחות?
איך להבין את הלקוחות לעומק? שיטות לאיסוף מידע - הקדמה
סקרי לקוחות
ניתוח נתונים והתנהגות לקוחות
קבוצות מיקוד
שיחות אישיות עם לקוחות
מה עושים עם המידע? ניתוח המידע - זיהוי דפוסים וטרנדים
פילוח קהלי יעד
מיפוי מסע הלקוח
איך מיישמים? התאמת מוצרים ושירותים, שיפור חוויית לקוח, פיתוח אסטרטגיות שיווק
שמירה על הבנת הלקוח לאורך זמן
מלכודות נפוצות
סיכום - הבנת צרכי הלקוח
שאלות ותשובות לשיעור
סיכום כללי לקורס - חזרה קצרה על העקרונות
צעדים ראשונים - מה עושים כעת?
שאלות ותשובות נוספות
משוב על הקורס
